佛山网络推广多米云:顾客体验管理发表时间:2019-07-18 15:36 企业怎么在这激烈的市场竞争中制胜呢?佛山网络推广多米云进行探究消费者的深度需求和情感诉求,以做到与消费者情感共振。 一、为何要进行顾客体验管理 当1名消费者感觉到满意,他会向附近8个人分享他的经历,最后这一夸赞会影响20名消费者存在购买意愿。相反,假如惹恼了1名消费者,会产生相对应损失,而产生损失需要你付出20倍的努力去挽回。 若企业给消费者产生了良好的体验,许多消费者会自发性为企业宣传推广,给企业产生了新消费者和销售量的可能性,相反,除这部分消费者的流失以外,还会流失潜在的销售机会。 二、何为顾客体验管理 1. 何为消费者体验 体验是人们响应某些刺激后的反应,是使用产品和服务过程中确立起来的一种主观性体会。 2. 那何为顾客体验管理呢? 顾客体验管理:指战略性地管理消费者对产品或企业全面体验的过程.。它注重与消费者的每一次接触,在售前、售中和售后等各个阶段,各种消费者接触点,或接触渠道诊断消费者体验、服务设计、效果监督、反馈及改善,形成管理闭环。 三、顾客体验管理对企业的价值 1. 提升客户满意度,增加回购 客户满意度高的企业,其客户回购率更多,给企业产生的销售量贡献更大 2. 提升内部经营质量,降低损耗 对消费者体验的管理优化也能优化内部经营质量,为企业降低损耗节约成本 3. 确立品牌口碑与形象 美国经济学家约瑟夫.派恩在体验经济中指出”体验经济时代已经到来” 消费者的需求不仅仅只是产品或基础服务,他们还追求感情与情境的诉求,企业间的市场竞争从有形产品和无形服务,现在进入消费者情感/文化氛围方面的市场竞争。 怎么在满足消费者工作与生活需要的同时”创造体验价值”使消费者获得意外欣喜,是企业留住消费者,获得成功的关键。 |