佛山网络推广多米云：顾客体验管理

        企业怎么在这激烈的市场竞争中制胜呢？佛山网络推广多米云进行探究消费者的深度需求和情感诉求，以做到与消费者情感共振。

        一、为何要进行顾客体验管理

        当1名消费者感觉到满意，他会向附近8个人分享他的经历，最后这一夸赞会影响20名消费者存在购买意愿。相反，假如惹恼了1名消费者，会产生相对应损失，而产生损失需要你付出20倍的努力去挽回。

        若企业给消费者产生了良好的体验，许多消费者会自发性为企业宣传推广，给企业产生了新消费者和销售量的可能性，相反，除这部分消费者的流失以外，还会流失潜在的销售机会。

        二、何为顾客体验管理

        1. 何为消费者体验

        体验是人们响应某些刺激后的反应，是使用产品和服务过程中确立起来的一种主观性体会。

        2. 那何为顾客体验管理呢？

        顾客体验管理：指战略性地管理消费者对产品或企业全面体验的过程.。它注重与消费者的每一次接触，在售前、售中和售后等各个阶段，各种消费者接触点，或接触渠道诊断消费者体验、服务设计、效果监督、反馈及改善，形成管理闭环。

        三、顾客体验管理对企业的价值

        1. 提升客户满意度，增加回购

        客户满意度高的企业，其客户回购率更多，给企业产生的销售量贡献更大

        2. 提升内部经营质量，降低损耗

        对消费者体验的管理优化也能优化内部经营质量，为企业降低损耗节约成本

        3. 确立品牌口碑与形象

        美国经济学家约瑟夫.派恩在体验经济中指出”体验经济时代已经到来” 消费者的需求不仅仅只是产品或基础服务，他们还追求感情与情境的诉求，企业间的市场竞争从有形产品和无形服务，现在进入消费者情感/文化氛围方面的市场竞争。

        怎么在满足消费者工作与生活需要的同时”创造体验价值”使消费者获得意外欣喜，是企业留住消费者，获得成功的关键。